O Novo Sistema de Ouvidoria do Instituto de Metrologia e Qualidade do Estado de Minas Gerais (Ipem-MG) foi um dos temas do III Encontro Internacional Participação, Democracia e Políticas Públicas (PDPP), sediado na Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), em Vitória, na última sexta-feira (02/06). O artigo intitulado - Inovação na escuta a sociedade: o caso da ouvidoria do Ipem-MG - busca apresentar o processo de criação da nova plataforma para o funcionamento da Ouvidoria do Instituto e seus resultados no atendimento ao cidadão.
Conforme abordado no artigo, a criação do Novo Sistema de Ouvidoria permitiu uma melhora expressiva no recebimento e tratamento das manifestações recebidas, pois o processo passou a ser totalmente automatizado.
O diretor-geral do Ipem-MG, Fernando Sette, explica que ao registrar a demanda, o cidadão tem a opção de escrever com suas próprias palavras seu relato, além de possuir no sistema a opção de não se identificar. Na sequência, recebe o número de protocolo, e a demanda é automaticamente encaminhada pela Ouvidoria aos seus responsáveis para que sejam tomadas as providências cabíveis. “Por meio da nova ferramenta de registro de demandas, a Ouvidoria obteve um aumento de 111,7%, no comparativo de julho, mês em que o sistema entrou em funcionamento, até novembro de 2016, fazendo com a demanda na nova forma de prestação do serviço de ouvidoria, no período de cinco meses, superasse o total de manifestações registradas durante todo o ano de 2015”, destaca.
Ainda segundo Sette, o artigo ressalta que um dos catalisadores do aumento das demandas da Ouvidoria é sua divulgação na ação de disseminação de conhecimentos em metrologia legal, qualidade e consumo seguro, prevista no Plano Plurianual do Ipem-MG, viabilizada pela construção de parcerias com instituições de ensino e organizações do mercado.
Para isso, o novo canal da Ouvidoria foi apresentado em meio impresso e virtual, em aulas e visitas técnicas realizadas com alunos de cursos técnicos e graduações, bem como em palestras e capacitações aos empresários, gerentes e profissionais dos setores supermercadistas e de revenda de combustíveis de Belo Horizonte, capital mineira, e nas cidades pólo do estado, como, Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Juiz de Fora, Montes Claros e Uberlândia, no Ciclo de Congressos Regionais do Minaspetro (Sindicato do Comércio Varejista de Derivados do Petróleo do Estado de Minas Gerais); no Super Encontro Varejista - Sevar e no Superminas Food Show 2015 e 2016, ambos promovidos pela Associação Mineira de Supermercados (Amis).
Encontro internacional
O III Encontro Internacional Participação, Democracia e Políticas Públicas (PDPP) tem periodicidade bianual e visa a dar continuidade a esforços acadêmicos voltados à consolidação do campo de estudos sobre a participação política em suas diversas modalidades - associativismo, protestos, movimentos sociais, canais institucionais extraparlamentares, eleitorais -, e sua relação com as políticas públicas e o aprofundamento da democracia.
Em sua terceira edição, este encontro internacional encontra-se em pleno processo de consolidação dada a contribuição efetiva dos profissionais envolvidos, oriundos de diferentes instituições e unidades da federação no país, bem como da qualidade das reflexões e dos trabalhos conduzidos. O encontro, que aconteceu de 30 de maio a 02 de junho, possibilitou o debate entre pesquisadores de diversas regiões do Brasil e mundo, bem como reforçou laços entre grupos e redes de pesquisa e ampliou o intercâmbio de ideias necessário à inovação no campo técnico-científico.
